Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, o cliente que realiza compras de produtos ou serviços fora de um estabelecimento comercial físico, como pela internet , tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de coleta do produto.

Caso o consumidor opte pela devolução dentro desse período, o valor total da compra, incluindo o frete, será integralmente reembolsado, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Como solicitar a devolução ou cancelamento
para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:

Informar nossa equipe sobre a decisão de devolução ou cancelamento através do e-mail: audix @audix.com.br ou telefone (41) 3022-8487, no prazo de 7 dias corridos.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens/acessórios que o compõem.

Para que o reembolso ou a troca sejam oportunas, o produto precisa atender às seguintes condições :

Estar sem uso, em perfeito estado, e com todos os seus acessórios.

A devolução deverá ser feita na embalagem original.

A nota fiscal deverá acompanhar a devolução do produto.

Prazo para Reembolso
Uma vez recebido e executado a devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra. Em caso de devolução de produtos, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

Exceções ao Direito de Arrependimento
O direito de reclamação não se aplica a:

Produtos personalizados ou sob medida.

Produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos por questões de saúde ou higiene (como produtos que foram abertos e utilizados).

Cancelamento de Pedidos
O cliente também pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá seguir as regras de devolução.

Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, o cliente deverá:

Comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de coleta, através do e-mail: audix@audix.com .br ou telefone (41) 3022-8487.

Forneça detalhes sobre o defeito ou avaria, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Nesses casos, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro igual ou, na falta deste, por um semelhante ou de mesmo valor.

Reparação do produto, se aplicável.

Restituição integral do valor pago, incluindo o frete.

Os custos de envio para troca ou reparo do produto serão de nossa responsabilidade.

Para dúvidas, esclarecimentos ou reclamações, nossa equipe de atendimento está à disposição.